Giro funcional: lineamientos para el diseño de un modelo conceptual sobre la confianza intra-organizacional
Resumen
La confianza ha sido considerada en diversos estudios como un elemento central para el operar intra-organizacional a través de sus equipos profesionales y superiores en distintos ámbitos laborales tanto en el sector privado como en los servicios públicos. Pese a ello, en algunos casos, se considera que la mejor forma de observarla es a través de sus relaciones intersubjetivas en la organización. El siguiente artículo propone un modelo conceptual distinto, que mire al problema de la confianza como decisión funcional de los sistemas organizacionales y no sólo a través de las relaciones de interacción entre sujetos en ellos. Para ello, se hace un mapeo general sobre cómo se ha venido conceptualizando a la confianza intra-organizacional para así poder identificar sus nudos críticos en algunos de sus principales atributos o dimensiones (1). Luego se exponen algunos lineamientos de la confianza funcional para así poder entender su giro en el plano intra-organizacional (2). Esta propuesta conceptual es relevante para los estudios organizacionales, pues se estaría poniendo el foco en analizar el problema de la confianza/desconfianza desde en los procesos de decisionales y funcionales a nivel de equipos y directivos.Palabras clave:
confianza funcional, confianza intra-organizacional, decisión funcional, equipos profesionales, modelo conceptualReferencias
Arnold, M. (2004). Cambio en la cultura organizacional en una Corporación Transnacional. Iztapalapa, 55(24), 101-117.
Arnold, M. (2012). Las organizaciones como sistemas sociopoiéticos: metodología y práctica. Revista Século XXI, 2(1), 09- 42.
Alexopoulos, A. y Buckley, F. (2013). What Trust Matters When. The Temporal Value of Professional and Personal Trust for Effective Knowledge Transfer. Group & Organization Managment, 38(3), 361-391.
Beriain, J. (2008). Acceleración y tiranía del presente. La metamorphosis en las estructuras temporales de la modernidad. Ciudad de México: Anthropos.
Blau, M. (1982). Intercambio y poder en la vida social. Barcelona: Editorial Hora.
Brown, M., Alkadry, M. y Resnick-Luetke, S. (2014). Social networking and individual perceptions: Examining predictors of participation. Public Organization Review, 14(3), 285-304.
Choudhary, N. y Bharadwaj, K. (2019). Leveraging Trust Behaviour of Users for Group Recommender Systems in Social Networks. In: Integrated Intelligent Computing, Communication and Security (pp. 41-47). Singapore: Springer.
Cosner, S. (2010). Drawing on a knowledge-based trust perspective to examine and conceptualize within-school trust development by principals. Journal of School Leadership, 20(2), 117-144.
Çetin, F., y Demiral, Ö. (2018). Managing Public Trust in Turkey. In: Managing Public Trust (pp. 225-237). Cham: Palgrave Macmillan.
Connelly, S., Griffith, J., Thiel, C. y Johnson, G. (2015). How outstanding leaders lead with affect: An examination of charismatic, ideological, and pragmatic leaders. The Leadership Quarterly, 26(4), 502-517.
Cohen, J. (1999). Trust, voluntary association and workable democracy: the contemporary American discourse of civil society. In M. Warren (ed.), Democracy and Trust (pp 233-237). Cambridge: Cambridge University Press.
Costa, A. y Anderson, N. (2011). Measuring trust in team: Development and validation of multifaceted measure of formative and reflective indicators of team trust. European Journal of Work and Organizational Psycology, 20(1), 119-154.
Dangmei, J. (2016). Building Trust in a Virtual Team: A Conceptual Framework International Journal of Management and Social Science Research Review, 29(1), 30-35.
Dietz, G y Den Hartog, D. (2006). Measuring trust inside organisations. Personnel Review, 35(5), 557-588.
Dumitru, C y Schoop, M. (2016). How does trust in teams, team identification, and organisational identification impact trust in organisations. International Journal of Management and Applied Research, 3(2), 87-97.
Durkheim, E. (1987). La división del trabajo social. Madrid: Ediciones Akal.
Ellonen, R., Blomqvist, K. y Puumalainen, K. (2008). The role of trust in organisational innovativeness. European Journal of Innovation Management, 11(2), 160-181.
European Quality of Life Survey (2012). European Foundation for the Improvement of Living and Working Conditions. https://www.eurofound.europa.eu/surveys/european-qualityof-life-surveys/european-quality-of-life-survey-2012 (17-06-2022)
Gallup's Top World Findings. (2017). The Happiest and Unhappiest Countries in the World. https://news.gallup.com/opinion/gallup/206468/happiest-unhappiest-countriesworld.aspx (23-09-2023)
Gedeon, S. (2015). How to measure and build intra-and inter-organisational trust. International Journal of Business and Globalisation, 14(1), 122-142.
Gambetta, D. (1988). Trust: Making and breaking cooperative relations. New York: Basil Blackwell.
Gursakal, N., Oguzlar, A., Aydin, Z. y Tuzunturk, S. (2009). Measuring trust in an intra-organisational context using Social Network Analysis. International Journal of Management and Enterprise Development, 6(4), 494-512.
Grundmann, R. (2017). The Problem of Expertise in Knowledge Societies. Minerva, 55, pp 25-48.
Hill, L. y Linceback, K. (2012). To Build Trust, Competence is Key. Harvard Business Review. https://hbr.org/2012/03/to-build-trust-competence-is-k (12-10-2023)
Huang, J. y Nicol, D. (2010). A formal-semantics-based calculus of trust. IEEE Internet Computing, 14(5), 38-46.
Javala, J. (2006). Trust as a Decision. The Problems and Functions of Trust in Luhmannian Systems Theory. Thesis, University of Helsinki, Faculty of Social Sciences, Department of Social Policy
Jha, S. y Jain, K. (2018). Organization Development Intervention: A Case of an Educational Institution. Global Business Review, 0972150918778946.
Kadefors, A. (2004). Trust in project relationships—inside the black box. International Journal of project management, 22(3), 175-182.
Kiffin-Petersen, S. (2004). Trust: a neglected variable in team effectiveness research. Journal of the Australiana in New Zealand Academy of Management, 10(1), 38-53.
Kremer, H., Villamor, I. y Aguinis, H. (2019). Innovation leadership: Best-practice recommendations for promoting employee creativity, voice, and knowledge sharing. Business Horizons, 62(1), 65-74.
Keszey, T. (2018). Trust, perception, and managerial use of market information. International Business Review, 27(6), 1161-1171.
Lewicki, R y Bennedict, B. (1996). Developing and maintaining trust in working relationships. In: R, Kramer y T. Tyler (eds.), Trust in Organizations: Frontiers of Theory and Research (pp. 114-139). Thousand Oaks: Sage Publications.
Luhmann, N. (1981). The improbability of communication. International Social Science Journal, 33(1), 122-132.
Luhmann, N. (1996). Confianza. Ciudad de México: Anthropos.
Luhmann, N. (2010). Organización y decisión. DF: Herder.
Mariñez, C. (2013). Una mirada sistémica al problema de la confianza en la cultura organizacional. En: M. Arnold, H. Cadenas, y A. Urquiza (eds.), La organización de las organizaciones sociales: aplicaciones desde perspectivas sistémica. Santiago: RIL Editores.
McEvily, B. y Tortoriello, M. (2011). Measuring trust in organisational research: Review and recommendations. Journal of Trust Research, 1(1), 23-63.
Mooradian, T., Renzl, B y Matzler, K. (2006). Who Trusts? Personality, Trust and Knowledge Sharing. Management learning, 37(4), 523-540.
Nakata, C., Zhu, Z. y Kraimer, M. (2008). The complex contribution of information technology capability to business performance. Journal of Managerial Issues, 20(4), 485-506.
Puusa, A. y Tolvanen, U. (2006). Organizational identity and trust. EJBO-Electronic Journal of Business Ethics and Organization Studies.
Rodríguez, D. (2001). Gestión organizacional: elementos para su estudio. Santiago: Ediciones UC.
Rodríguez, D. (2004). Organizaciones para la modernización. Ciudad de México: Universidad Iberoamericana.
Siebert, S. y Martin, G. (2014). People management rationales and organizational effectiveness: The case of organizational trust repair. Journal of Organizational Effectiveness: People and Performance, 1(2), 177-190.
Seidl, D. (2003). Organizational Interations in Luhmann’s Theory of Social Systems. Working paper. Ludwig-Maximilians- Universität Munich.
Stehr, N. y Grundmann, R. (2011). Experts: The knowledge and power of expertise. London: Routledge.
Van der Bunt, G., Wittek, R. y Klepper, M. (2005). The Evolution of Intra-Organizational Trust Networks. The Case of a German Paper Factory: An Empirical Test of Six Trust Mechanisms. International Sociology, 20(3), 339-369.
Von Foerster, H. (1984). Principles of self-organization—in a socio-managerial context. In Self-organization and management of social systems (pp. 2-24). Berlin: Springer.
Williamson, O. (1993). Calculativeness, trust, and economic organization. The journal of law and economics, 36(1, Part 2), 453-486.
Wittek, R. (2001). Mimetic trust and intra‐organizational network dynamics. Journal of Mathematical Sociology, 25(1), 109-138.
